|
| Co to jest LoJack Alarm System? |
|
| LoJack Alarm System jest rozszerzoną wersją LoJack Standard System. Alarm System posiada wszystkie cechy Standard System oraz dodatkową funkcję powiadamiania klienta o każdym nieautoryzowanym ruchu jego samochodu. Dzięki temu właściciel pojazdu może wcześniej zawiadomić Centrum Operacyjne LoJack o kradzieży, a czas lokalizacji i odnalezienia skradzionego pojazdu jest krótszy. |
|
|
| Na czym polega nieautoryzowany ruch samochodu wyposażonego w LoJack Alarm System? |
|
| Jeśli karta identyfikacyjna nie znajduje się wewnątrz poruszającego się pojazdu wyposażonego w Alarm System, ruch taki uznawany jest przez LOJACK za ruch nieautoryzowany. |
|
|
| Czy wciąganie na lawetę lub holowanie też jest uznawane za nieautoryzowany ruch? |
|
| Tak, każde przemieszczenie się pojazdu bez Karty Identyfikacyjnej uznawane jest za ruch nieautoryzowany. |
|
|
| Jak działa LoJack Alarm System? |
|
| W samochodzie klienta montuje się Moduł LoJack oraz specjalistyczne czujniki potrafiące zidentyfikować nieautoryzowany ruch pojazdu a klientowi wręcza się kartę identyfikacyjną. Karta identyfikacyjna wysyła bardzo krótkie, unikatowe i zakodowane sygnały, które odbierane są przez Alarm System w zabezpieczonym samochodzie i autoryzują jego ruch. Jeśli pojazd znajduje się w ruchu a karta identyfikacyjna nie znajduje się w zasięgu Modułu LoJack, rozpoczynana jest procedura alarmowa. Klient otrzymuje wiadomość alarmową SMS z informacją o nieautoryzowanym ruchu jego samochodu. Jeśli klient potwierdzi kradzież Centrum Operacyjne LOJACK uruchamia procedurę lokalizacji skradzionego pojazdu. Moduł LoJack zostaje aktywowany i od tej pory zaczyna wysyłać krótkie impulsy, które umożliwiają komputerom śledzącym LoJack precyzyjną lokalizację pojazdu. |
|
|
| Jak wygląda Karta Identyfikacyjna? |
|
| Jest to urządzenie przypominające małego pilota do alarmu samochodowego. Ze względu na bezpieczeństwo klientów LOJACK Karta Identyfikacyjna nie jest oznakowana logo LoJack. |
|
|
| W jakim miejscu najlepiej przechowywać Kartę Identyfikacyjną? |
|
| LOJACK zaleca przypięcie Karty Identyfikacyjnej do kluczyków samochodowych. W takim przypadku ograniczy się ilość błędnych alarmów spowodowanych zapomnieniem noszenia Karty Identyfikacyjnej gdy korzysta się z pojazdu. Jeśli Użytkownik zawsze nosi ze sobą portfel lub teczkę, takie miejsce przechowywania Karty Identyfikacyjnej również można uznać za dobre. |
|
|
| Jaki sens ma zostawianie Karty Identyfikacyjnej przy kluczykach jeśli złodziej może napaść na kierowcę i ukraść mu nie tylko samochód, ale również kluczyki i dokumenty? |
|
| Napad jest tym szczególnym przypadkiem kradzieży kiedy właściciel samochodu dokładnie wie, iż jej dokonano, więc nie musi być powiadamiany o nieautoryzowanym ruchu jego pojazdu. W takiej sytuacji musi szybko zadzwonić do Centrum Operacyjnego LOJACK (22) 19654 i Policję, i zgłosić kradzież. W przypadku napadu zawsze zalecamy aby klient nie stawiał żadnego oporu złodziejom. |
|
|
| Co się stanie jeśli zapomnę wziąć ze sobą Kartę Identyfikacyjną? |
|
| Sytuację tę najlepiej ilustruje poniższy przykład: Klient jedzie z domu do biura lecz zapomniał wziąć Kartę Identyfikacyjną ze sobą. System uznaje ruch pojazdu za nieautoryzowany i wysyła powiadomienie o nieautoryzowanym ruchu do klienta. Po ok. 3 godzinach od przyjazdu do biura klient wyrusza z biura na pocztę dostaje kolejne powiadomienie o nieautoryzowanym ruchu pojazdu, gdyż nadal nie ma ze sobą Karty Identyfikacyjnej. Po półgodzinnym pobycie na poczcie wraca samochodem do biura – nie dostanie informacji o nieautoryzowanym ruchu, gdyż nie minęło 90 minut od ostatniego powiadomienia. Ponieważ musiał tego dnia zostać dłużej w biurze i wraca dopiero po 10 godzinach od wyjazdu z domu – klient nie dostanie kolejnego powiadomienia o nieautoryzowanym ruchu gdyż minęło 8 godzin od pierwszego nieautoryzowanego ruchu i usługa powiadamiania Alarm System została automatycznie wyłączona. Po przyjeździe do domu klient wykonał dodatkową 5 minutową podróż pojazdem już z Kartą Identyfikacyjną, umożliwiło mu to ponowne uruchomienie usługi powiadamiania Alarm System. W przeciwnym przypadku gdyby w nocy nastąpiła kradzież nie zostałby powiadomiony o tym fakcie. |
|
|
| Jak należy użytkować System aby być pewnym, że usługa Alarm System jest zawsze aktywna? |
|
| LoJack Alarm został tak zaprojektowany aby nie wymagał ze strony klienta żadnej obsługi. Należy jedynie przypiąć do kluczyków samochodowych kartę identyfikacyjną i dbać o terminową wymianę baterii. Jeśli przez przypadek klient zapomni wziąć kartę identyfikacyjną musi pamiętać by jak najszybciej wykonać co najmniej 5 minutową podróż pojazdem z Kartą Identyfikacyjną. |
|
|
| Czy poruszanie się samochodem wyposażonym w LoJack Alarm System bez Karty Identyfikacyjnej wiąże się z wyłączeniem funkcji powiadamiania w usłudze Alarm System? |
|
| Tak. Usługa Alarm System działa jeszcze 8 godzin od momentu pierwszego wykrycia nieautoryzowanego ruchu, po tym czasie jeśli złodziej będzie próbował ukraść samochód, klient nie zostanie o tym powiadomiony. Wyłączanie usługi powiadamiania Alarm System ma na celu zabezpieczenie klienta przed ciągłym otrzymywaniem wiadomości alarmowych SMS w przypadku gdyby zgubił Kartę Identyfikacyjną. |
|
|
| Czy mogę przetestować swój System specjalnie wywołując nieautoryzowany ruch? |
|
| LoJack Alarm System został przetestowany w momencie instalacji urządzenia w pojeździe klienta, jednak dopuszcza się wywołanie dwóch „fałszywych” alarmów w miesiącu. Każde następne niepotwierdzone powiadomienie o nieautoryzowanym ruchu jest płatne wg pozycji Cennika Usług LOJACK. Zaleca się „oszczędzanie” alarmów na nieumyślne zapomnienia zabrania ze sobą Karty Identyfikacyjnej. |
|
|
| Jak należy wykonać test działania usługi Alarm System? |
|
| Aby wykonać należy zostawić w domu obie Karty Identyfikacyjne i wykonać co najmniej 15 minutową podróż pojazdem.
|
|
|
| Co to jest niepotwierdzone powiadomienie o nieautoryzowanym ruchu? |
|
| Przy każdym nieautoryzowanym ruchu Centrum Operacyjne LOJACK jest w stanie podwyższonej gotowości do działania. Jeśli osoba upoważniona nie potwierdzi kradzieży samochodu uznaje się to za niepotwierdzone powiadomienie o nieautoryzowanym ruchu i zakłada się, że klient sam wywołał nieautoryzowany ruch. |
|
|
| Po jakim czasie od kradzieży samochodu zostanę poinformowany o tym fakcie? |
|
| LoJack Alarm System przeprowadza serię testów mających na celu wyeliminowanie wszelkich fałszywych przyczyn alarmu (np. podmuchów wiatru). Dlatego klient otrzymuje informację o nieautoryzowanym ruchu pojazdu typowo w czasie od 5 do kilkunastu minut (maksymalnie do godziny) od momentu kradzieży samochodu. Za każdym razem może być to inny okres czasu. |
|
|
| Co mam robić w przypadku, gdy oddaję samochód do serwisu? |
|
| Aby uniknąć zbędnego powiadomienia o nieautoryzowanym ruchu pojazdu należy pozostawić kartę identyfikacyjną w pojeździe lub przypiąć ją do kluczyków samochodowych. Jeśli klient nie chce pozostawiać karty identyfikacyjnej w warsztacie może zdecydować się na zignorowanie powiadomienia o nieautoryzowanym ruchu jego pojazdu. W takim przypadku, po odebraniu samochodu z warsztatu, klient powinien pamiętać o uaktywnieniu funkcji powiadamiania w usłudze Alarm System. Jest bardzo prawdopodobne, że serwisowany pojazd nie będzie na tyle długo przemieszczany aby wzbudzić alarm nieautoryzowanego ruchu. |
|
|
| Jak mogę sprawdzić czy moje karty identyfikacyjne działają poprawnie? |
|
| Karty identyfikacyjne oraz ich baterie zostały przetestowane w momencie instalacji LoJack Alarm System w samochodzie. Gdy poziom baterii w karcie identyfikacyjnej jest niski (co następuje na kilkanaście dni przed jej całkowitym rozładowaniem) dioda LED na karcie zaczyna migać przez około 10 sekund co minutę. W czasie normalnego użytkowania dioda na karcie identyfikacyjnej nie powinna migać. Dodatkowo dioda LED będzie migać kilkakrotnie po każdym włożeniu baterii aby potwierdzić poprawne jej umieszczenie. |
|
|
| Jak często należy zmieniać baterie w kartach identyfikacyjnych? |
|
| Jeśli klient porusza się pojazdem średnio 4 godziny dziennie bateria w karcie identyfikacyjnej powinna zapewnić zasilanie karty na ponad dwa lata. Dioda LED umieszczona na karcie identyfikacyjnej miga gdy poziom baterii jest niski. |
|
|
| Czy mogę dorobić sobie dodatkowe karty identyfikacyjne? |
|
| Nie. Klient otrzymuje tylko dwie karty identyfikacyjne, które są tak zaprojektowane żeby nie można było ich podrobić, nawet LOJACK nie jest w stanie dorobić takich kart. Gdy klient zgubi obie karty, należy wymienić część LoJack Alarm System odpowiedzialną za identyfikację nieautoryzowanego ruchu. Do momentu takiej wymiany Alarm System będzie nieaktywny. |
|
|
| W jaki sposób można wyłączyć funkcję powiadamiania LoJack Alarm System, aby nie dostawać wiadomości tekstowych o nieautoryzowanym ruchu pojazdu? |
|
| Wystarczy zostawić karty identyfikacyjne w domu lub wyjąć z nich baterie i zignorować wszystkie wiadomość informujące o nieautoryzowanym ruchu pojazd, które może dostać w ciągu 8 godzin od pierwszego nieautoryzowanego ruchu. Alarm System zostanie uruchomiony ponownie po co najmniej 5-minutowej jeździe klienta swoim samochodem z aktywną kartą identyfikacyjną. |
|
|
| Czy wyłączenie funkcji powiadamiania w LoJack Alarm System wyłącza Moduł LoJack i nie będzie możliwa lokalizacja samochodu? |
|
| Nie. Opcja lokalizacji nigdy nie może być wyłączona. Niezależnie czy funkcja powiadamiania jest czynna czy nie, lokalizacja samochodu będzie możliwa w przypadku kradzieży pojazdu. |
|
|
| Czy mogę wykupić usługę Alarm System jeśli nie posiadam telefonu komórkowego? |
|
| Nie. Nie ma takiej możliwości, użytkownik Alarm System musi posiadać telefon komórkowy w dowolnej sieci komórkowej z włączoną usługą odbierania krótkich wiadomości tekstowych (SMS). |
|
|
| Czy jeśli jestem pewien, że zawsze będę korzystał z Karty Identyfikacyjnej w sposób właściwy i będę miał ją zawsze przy sobie mogę zażyczyć sobie aby Centrum Operacyjne automatycznie wszczynało procedurę lokalizacji jego samochodu w momencie wykrycia nieautoryzowanego ruchu mojego samochodu bez oczekiwania na moje telefoniczne potwierdzenie? |
|
| Nie ma takiej możliwości. Centrum Operacyjne wszczyna procedurę lokalizacji skradzionego pojazdu tylko w przypadku gdy kradzież została telefonicznie potwierdzona przez osobę upoważnioną. Jednak już w momencie wykrycia nieautoryzowanego ruchu pojazdu Centrum Operacyjne przechodzi w stan podwyższonej gotowości. |
|
|
| Co się stanie jeśli wyładowała mi się bateria w telefonie komórkowym? |
|
| Klient w takim przypadku nie dostanie wiadomości o nieautoryzowanym ruchu jego pojazdu. Jednakże po ponownym włączeniu telefonu operator jego sieci telefonicznej natychmiast mu ją wyśle. |
|
|
| Co się stanie jeśli w momencie kradzieży jestem w kinie lub na ważnym spotkaniu i mam wyłączony telefon komórkowy? |
|
| LOJACK zaleca użytkownikom Alarm System żeby nie wyłączali nigdy swoich telefonów komórkowych a jedynie wyłączali dźwięk, gdy nie chcą aby ewentualny sygnał mógł przeszkodzić. Szybkość powiadomienia o alarmie jest jednym z podstawowych atutów Alarm System. |
|
|
| Gdy zszedłem rano na parking okazało się, że złodziej ukradł mi radio z samochodu i miałem stłuczoną szybę. Dlaczego LoJack Alarm nie poinformował mnie o włamaniu? |
|
| LoJack jest to System Lokalizacji i Odzyskiwania Skradzionych Pojazdów. Dzięki LoJack Alarm System klient jest informowany o nieautoryzowanym ruchu jego pojazdu. LoJack Alarm nie poinformuje klienta o samym włamaniu. |
|
|
| Czy funkcja powiadamiania wiadomością alarmową SMS w LoJack Alarm System działa na terenie całej Polski? |
|
| Nie. Usługa powiadamiania o nieautoryzowanym ruchu pojazdu wyposażonego w LoJack Alarm System została uruchomiona na początku w Warszawie i najbliższych okolicach, a później również w Krakowie i okolicach oraz na terenie całego trójmiasta i jego okolic. Usługa będzie stopniowo rozszerzana o kolejne duże miasta Polski, a potem na terytorium całego kraju. Należy jednak pamiętać, że System LoJack obejmuje swym zasięgiem całe terytorium Polski. Jeśli samochód został pozostawiony poza zasięgiem LoJack Alarm Klient nie zostanie powiadomiony o nieautoryzowanym ruchu jego pojazdu przez Centrum Operacyjne, jednak gdy zgłosi kradzież, jego samochód zostanie zlokalizowany. |
|
|
| Czy jeśli samochód wyposażony w Alarm System został skradziony poza obszarem pokrycia usługi LoJack Alarm System to będzie mógł być zlokalizowany? |
|
| Jak najbardziej. Jedyna różnica polega na tym, iż klient nie zostanie powiadomiony o nieautoryzowanym ruchu jego samochodu i sam będzie musiał stwierdzić kradzież swojego samochodu i powiadomić Centrum Operacyjne LOJACK (22) 19654. |
|
|
| Czy w związku z tym, iż Alarm System wysyła wiadomości alarmowe SMS to korzysta z sieci telefonii komórkowej w celu lokalizacji skradzionych pojazdów? |
|
| Nie. System LoJack opiera się w całości na własnej sieci stacji nadawczo-odbiorczych. Sieć telefonii komórkowej jest wykorzystywana tylko w celu powiadomienia o nieautoryzowanym ruchu pojazdu. |
|
|
| Co mam zrobić w przypadku gdy zmieniły się moje dane kontaktowe (a w szczególności numer telefonu), lub jeśli wyjeżdżam poza miejsce jego stałego pobytu i dostępny będę tymczasowo pod innym numerem telefonu? |
|
| Zmiana danych kontaktowych może być dokonana na podstawie pisemnego wniosku klienta. Więcej szczegółów na temat zmiany danych kontaktowych udziela Biuro Obsługi Klienta. Infolinia: (22) 19654. |
|
|
| Czy wiadomość alarmowa SMS informująca o nieautoryzowanym ruchu samochodu może być wysyłana do więcej niż jednej osoby? Czy np. zarządca floty firmowej może otrzymywać SMS równolegle z osobą, która jest kierowcą samochodu? |
|
| Tak. Istnieje taka możliwość gdy zostanie upoważniona dodatkowa osoba do korzystania z pojazdu. |
|
|
| Czy mogę rozszerzyć dotychczas posiadany Standard System do Alarm System? |
|
| Tak. Opłata za taką operację jest przedstawiona w Cenniku Usług LOJACK. |
|
|
| Czy fakt, iż Alarm System sprawdza, czy ruch samochodu jest autoryzowany bądź nie wiąże się z ciągłym monitoringiem samochodu i tym samym Alarm System zmniejsza moją prywatność? |
|
| Nie. Moduł lokalizacyjny LoJack Alarm System jest nieaktywny do momentu zgłoszenia kradzieży przez właściciela pojazdu. Do tego momentu jego samochód nie jest w żaden sposób monitorowany ani lokalizowany. |
|
